No mundo das agências de publicidade, onde cada campanha busca causar impacto, o mesmo princípio vale para a contabilidade.
Na SmartSolve, o objetivo não é apenas entregar números — é criar experiências memoráveis.
E é aí que entra o Customer Success Contábil: uma filosofia que transforma o atendimento em relacionamento e cada entrega em um verdadeiro Momento UAU.
O que é o Momento UAU na prática?
Imagine uma agência que acabou de fechar um grande contrato.
Na contabilidade tradicional, isso seria apenas mais um registro.
Mas para a SmartSolve, é um motivo para celebrar junto com o cliente com mensagens personalizadas, gestos simbólicos e atenção genuína.
Esse é o Momento UAU: quando o cliente entende que não é só mais um CNPJ, mas parte de uma relação humana e estratégica.
É a tradução viva da nossa cultura de empatia, proximidade e excelência, refletida em cada contato.
Por que isso importa no Customer Success?
O verdadeiro sucesso do cliente não vem de relatórios frios, mas de gestos que geram valor contínuo.
No contexto contábil, isso significa:
- Antecipar necessidades antes que virem problemas.
- Mostrar oportunidades tributárias e estratégicas de crescimento.
- Comunicar-se com clareza e empatia em cada contato.
A SmartSolve entende que a jornada do cliente não termina na entrega, mas se renova a cada interação com insights, cuidado e atitude proativa.
Como aplicamos isso no dia a dia
O Yellow Book 2024, nosso guia de cultura, reforça:
“Cada interação com nossos clientes é uma oportunidade para demonstrar nosso compromisso com o sucesso deles.”
Com base nisso, nossos Smarters seguem quatro pilares diários:
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Empatia e agilidade: responder sempre com atenção e no prazo máximo de 24h.
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Personalização: cada agência tem seu tom, ritmo e sonho e nós falamos a mesma língua.
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Celebração coletiva: o sucesso do cliente é o sucesso da SmartSolve.
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Trabalho com propósito e paixão: cada entrega deve inspirar confiança e gerar impacto.
Esses princípios refletem o DNA do nosso Método XYellow, criado por Robson Araújo, que conecta performance contábil à experiência do cliente.
O resultado: clientes que confiam, indicam e permanecem
Quando o atendimento se transforma em experiência, o resultado é natural:
clientes mais felizes, engajados e fiéis.
É o ciclo virtuoso do Customer Success Contábil:
Clientes felizes → indicações espontâneas → crescimento sustentável.
Essa visão faz parte do nosso BHAG (Big Hairy Audacious Goal):
ser o Pelé da contabilidade no mercado publicitário referência máxima em excelência, inovação e impacto humano.
E não à toa, a SmartSolve é uma empresa certificada pelo Great Place to Work (GPTW), comprovando que quem cuida bem do time, cuida ainda melhor dos clientes.
Customer Success não é uma área é um jeito de ser SmartSolve.
É entender que, por trás de cada balanço, existe um cliente criativo, cheio de ideias e sonhos, que precisa de um parceiro contábil à altura.
Porque quando o cliente diz “Uau!”, a SmartSolve sabe que entregou mais do que contabilidade entregou sucesso.
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(ARAUJO, Robson. SmartSolve: Transformando o Futuro através do Empoderamento de
Pequenas e Médias Empresas).