Imagine o seguinte cenário:
uma agência de publicidade no auge da correria cliente cobrando, equipe de criação no limite, prazos espremidos, planilhas voando de um lado pro outro. E no meio desse caos criativo, a pergunta que ninguém quer fazer aparece: “cadê o lucro dessa campanha?”
Esse é o tipo de dor silenciosa que ronda muitas agências. O foco está tanto em criar, atender e entregar que o backstage financeiro vira um labirinto de planilhas, boletos e incertezas.
Mas e se eu te dissesse que a saída desse labirinto não está em trabalhar mais, e sim em trabalhar com excelência?
Na SmartSolve, essa palavra excelência não é um clichê de parede. Ela é uma cultura viva.
E hoje eu quero te mostrar como esse jeito “Smarter” de operar pode inspirar o seu negócio a crescer com mais clareza, propósito e resultados.
A cultura da excelência: muito além de fazer o básico bem-feito
No Yellow Book 2024, a SmartSolve deixa claro: excelência não é sobre ser perfeito, mas sobre ter um compromisso diário com o melhor possível.
É sobre olhar para cada entrega, cada cliente e cada processo com a mentalidade de: “como podemos fazer melhor, juntos?”
Enquanto muitas agências ainda tratam a contabilidade como uma obrigação fiscal, a SmartSolve a enxerga como um motor de performance criativa.
Porque, convenhamos: sem base sólida, nenhuma ideia voa alto.
“Excelência no trabalho é quando o resultado reflete o propósito.”
Robson Araújo, CEO da SmartSolve
Essa visão vai além dos números. Ela fala sobre entregar com propósito e paixão, entender o cliente, surpreender, gerar aquele “UAUUUUU” que é, inclusive, uma prática oficial da nossa cultura.
O “Momento UAUUUUU”: Customer Success elevado à arte
Toda agência tem o seu momento “big idea”.
Aquele instante em que o cliente brilha o olho e diz: “era exatamente isso que eu queria!”.
Na SmartSolve, esse momento também existe mas dentro da contabilidade.
É o que chamamos de Momento UAUUUUU: quando um cliente sente que foi ouvido, compreendido e cuidado além do esperado.
Pode ser um gesto simples, como uma mensagem de apoio quando o empresário enfrenta um desafio, ou um presente de celebração quando ele fecha um grande contrato.
Mas o impacto é gigante porque demonstra empatia, atenção e humanidade num serviço que, historicamente, era visto como burocrático.
E aqui está a grande lição para as agências:
O sucesso do cliente é o seu sucesso.
E a excelência mora nos detalhes.
Transformar o relacionamento com o cliente em uma experiência memorável é o que faz uma marca se tornar inesquecível seja na publicidade ou na contabilidade.
Processos bem desenhados: o alicerce invisível do crescimento
Criar é liberdade. Mas crescer com consistência exige estrutura.
No Yellow Book, a SmartSolve fala sobre “o alicerce da sustentabilidade” e isso tem tudo a ver com o que falta em muitas agências: processos claros.
Sabe aquele retrabalho que drena energia, aquela entrega que se perde no e-mail ou aquele orçamento mal precificado? Tudo isso nasce da ausência de um processo sólido.
Na SmartSolve, os processos não são vistos como engessamento.
Eles são o roteiro que mantém o espetáculo de pé garantindo que cada Smarter saiba o que, como e por que fazer.
Quando sua agência tem processos financeiros bem definidos, ela ganha previsibilidade, reduz erros e libera tempo criativo.
E tempo livre é combustível de inovação.
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Ferramentas certas + pessoas certas = performance real
O Yellow Book também traz uma máxima simples, mas poderosa:
“Acreditamos que o sucesso começa com as ferramentas certas.”
E aqui vai um ponto que muitos gestores publicitários subestimam: a contabilidade também é uma ferramenta de gestão.
Quando sua operação financeira é integrada, você enxerga o custo real de cada projeto, entende onde o lucro escapa e toma decisões com base em dados não em achismos.
É o tipo de clareza que muda a rota de um negócio inteiro.
A SmartSolve investe continuamente em sistemas de alta performance para garantir que cada informação esteja acessível, segura e útil.
E é exatamente esse mindset que toda agência deveria adotar: transformar dados em estratégia.
Colaboração: a chave que faz tudo funcionar
Outra joia do Yellow Book é o conceito de “Somos um time”.
Parece simples, mas essa frase é o que sustenta a cultura Smarter.
Aqui, a vitória é sempre coletiva. Cada conquista de cliente é celebrada com o som do sino na recepção um ritual que simboliza a alegria de vencer juntos.
Agora pense: quando foi a última vez que sua agência celebrou um cliente novo?
Ou que comemorou uma campanha entregue no prazo sem estresse?
A excelência começa quando o time entende que cada pequeno gesto constrói o todo.
E essa cultura de colaboração pode (e deve) ser traduzida também na relação com parceiros inclusive com o contador.
Afinal, quando agência e contabilidade trabalham em sinergia, o resultado é uma operação fluida, sem ruídos e cheia de energia criativa.
Sustentabilidade não é modismo, é mentalidade
Dentro da SmartSolve, sustentabilidade não é só sobre meio ambiente é sobre longevidade de negócio.
E aqui está um ponto crucial para agências que querem crescer sem se perder:
Sustentável é o modelo que se mantém lucrativo e saudável no longo prazo.
Isso significa evitar decisões impulsivas, entender o ciclo financeiro das campanhas, precificar corretamente e garantir que o caixa respire.
É aqui que entra o poder do planejamento tributário inteligente, um dos diferenciais da SmartSolve para agências.
Ao escolher o regime certo (Simples Nacional, Lucro Presumido, etc.) e planejar as obrigações fiscais com antecedência, sua agência deixa de apagar incêndios e passa a criar estratégias com base em números reais.
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Excelência é uma escolha diária
O mercado publicitário é movido por criatividade, mas só cresce de verdade quem domina os bastidores.
E o que o jeito SmartSolve ensina é justamente isso: a excelência não está nas grandes viradas, mas nas pequenas decisões bem tomadas todos os dias.
Quando uma agência decide tratar a contabilidade como aliada e não como um peso , ela dá um passo gigante rumo à liberdade criativa.
Porque quem tem base sólida, tem espaço para ousar.
“O Pelé da contabilidade no mercado publicitário não nasceu da sorte — nasceu da consistência.”
Yellow Book SmartSolve 2024.(ARAUJO, Robson. SmartSolve: Transformando o Futuro através do Empoderamento de
Pequenas e Médias Empresas).