Toda agência publicitária sabe: um cliente satisfeito é bom, mas um cliente encantado é ouro puro.
E na contabilidade, especialmente quando falamos de atendimento ao mercado publicitário, essa diferença é o que separa um prestador de serviço comum de uma marca inesquecível.
Na SmartSolve, esse encantamento tem nome e sobrenome: Momento Uauuuuu
Customer Success não é atendimento é conexão
Em muitas empresas contábeis, o “sucesso do cliente” se resume a responder rápido e entregar obrigações no prazo.
Mas o Método XYellow, criado por Robson Araújo, mostra que isso é apenas o começo.
Customer Success é antecipar necessidades, é entender o que o cliente sente antes mesmo dele verbalizar.
É transformar um simples “problema com imposto” em uma oportunidade de criar um relacionamento de confiança.
Na prática, isso significa:
Ligar para o cliente antes dele perceber o erro.
Enviar uma mensagem de apoio quando ele estiver passando por um momento difícil.
Celebrar junto uma conquista profissional ou pessoal.
Esses gestos, pequenos mas consistentes, criam o tal “Momento Uauuuuu” aquele instante em que o cliente percebe: “Uau, eles realmente se importam comigo.”
uma filosofia que transcende relatórios, planilhas e protocolos, transformando a experiência do cliente em algo emocionalmente memorável.
Da teoria à cultura: o que o Yellow Book ensina sobre encantamento
O Yellow Book 2024 reforça algo poderoso: a excelência na SmartSolve começa dentro, antes de transbordar para o cliente.
Por isso, o “Momento Uauuuuu” não é uma ação de marketing, mas um reflexo da nossa cultura.
Cada Smarter é treinado para entender que excelência no atendimento é comportamento, não protocolo.
Ser um Smarter é:
Celebrar conquistas coletivas.
Manter comunicação clara, ética e empática.
Ver cada cliente como parte do time.
Quando essa mentalidade é vivida no dia a dia, o Customer Success deixa de ser uma função e vira identidade de marca.
3 passos para aplicar o “Momento Uauuuuu” na sua agência
Se você é dono de uma agência de publicidade, marketing ou conteúdo, saiba: dá pra aplicar o mesmo princípio com seus clientes.
Aqui vai o checklist inspirado no modelo SmartSolve:
1. Mapeie os momentos-chave do cliente
Identifique pontos da jornada onde ele pode se sentir esquecido ou frustrado. Antecipe-se com empatia.
2. Personalize a experiência
Um e-mail automático não cria conexão. Uma mensagem feita à mão, sim.
3. Celebre com propósito
Fechou um contrato importante? Entregou uma campanha premiada?
Celebre junto não pelo faturamento, mas pela parceria de sucesso.
Se quiser aprender como estruturar essa cultura na sua agência, baixe o E-book Agência de Publicidade.
Ele mostra como alinhar equipe, finanças e propósito em torno da experiência do cliente.
o sucesso é coletivo
No fim das contas, Customer Success é sobre pessoas ajudando pessoas a vencerem.
E quando cada profissional da sua agência entende isso, o cliente sente.
É nesse ponto que o atendimento vira encantamento e o encantamento vira crescimento sustentável.
Quer viver o “Momento Uauuuuu” na contabilidade da sua agência?
Converse com o time SmartSolve: Contabilidade para Agências.
(ARAUJO, Robson. SmartSolve: Transformando o Futuro através do Empoderamento de
Pequenas e Médias Empresas).
